聯絡中心的信息服務正在向智能化、多媒體化、全面化轉型。通過完整的智能化客服解決方案以減少運營成本、提升服務質量、增加用戶滿意度。億迅與科大訊飛在智能領域進行深度合作,結合科大訊飛的全球領先的智能語音語義技術,提供智能客服的多種應用場景。
智能IVR導航
全媒體在線機器人
語音分析
智能外呼機器人
● 識別客戶來話,通過語義解析,智能化判斷客戶需求,提供快速直達服務 ● 全新的互動自助服務體驗 ● 純口語的自然語言交互,提升客戶體驗
● 具備智能問答、多輪對話功能 ● 語義分析及上下文關聯功能,可以讓在線機器人準確識別客戶問題,提供精準的服務 ● 適用于多渠道(微信、App、網頁)
● 通過對海量語音的處理,提供模型分析、文本挖掘、熱點場景分析、多維統計分析等應用 ● 語音搜索,看聽同步,語音定位,隨點隨聽 ● 通過對重點關注業務挖掘與分析,迅速采取有效應對措施,為推動服務和營銷提升提供有力支撐
● 場景化外呼機器人,根據行業特性自定義外呼流程和話術 ● 多種音庫選擇,適用于催收催繳、電銷、營銷、回訪等業務場景 ● 節約人力成本